Merci d’avoir considéré notre riad à Marrakech pour votre séjour. Afin de garantir une expérience transparente et fluide tant pour nos clients que pour nous, nous avons établi la politique d’annulation suivante :
- Annulation gratuite : les clients peuvent annuler leur réservation sans encourir de frais jusqu’à 4 jours avant la date de réservation prévue. Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous souhaitons offrir de la flexibilité à nos clients pendant cette période.
- Frais d’annulation partielle : Si une réservation est annulée dans les 2 jours suivant la date de réservation, des frais d’annulation de 30 % du montant total de la réservation seront appliqués. Ces frais sont nécessaires pour couvrir les frais engagés pour préparer votre arrivée, y compris le personnel et les ressources réservés.
- Aucune annulation dans les 24 heures : Nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons accepter aucune annulation effectuée dans les 24 heures suivant la date de réservation. Dans de tels cas, le montant total de la réservation sera facturé, car nous aurons pris des dispositions détaillées pour garantir que votre séjour soit confortable et agréable.
Nous recommandons fortement aux clients d’examiner attentivement leurs projets de voyage et de s’assurer qu’ils nous informent rapidement si des modifications ou des annulations doivent être effectuées. Nous conseillons également aux clients d’envisager une assurance voyage pour se protéger contre les circonstances imprévues.
Veuillez noter que toute annulation doit être effectuée par écrit, soit par e-mail, soit via la plateforme utilisée pour la réservation. L’annulation sera considérée comme effective dès réception d’une confirmation écrite de notre part.
Nous comprenons que des situations inattendues peuvent survenir et nous nous efforçons d’être aussi accommodants que possible dans le cadre de notre politique d’annulation. Cependant, veuillez comprendre que le respect de cette politique nous permet de maintenir la qualité de nos services et de répondre aux besoins de tous nos clients.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide supplémentaire concernant notre politique d’annulation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre riad à Marrakech et de vous offrir un séjour mémorable.
