Nous vous remercions d’avoir choisi notre riad à Marrakech pour votre séjour. Afin de garantir une expérience transparente et fluide pour nos clients et pour nous-mêmes, nous avons établi la politique d’annulation suivante :
- Annulation gratuite : les clients peuvent annuler leur réservation sans frais jusqu’à 4 jours avant la date de réservation prévue. Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous souhaitons offrir une certaine flexibilité à nos clients pendant cette période.
- Frais d’annulation partielle : Si une réservation est annulée dans les 2 jours précédant la date de réservation, des frais d’annulation de 30 % du montant total de la réservation seront appliqués. Ces frais sont nécessaires pour couvrir les frais engagés pour préparer votre arrivée, y compris le personnel et les ressources réservés.
- Aucune annulation dans les 24 heures : Nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons accepter aucune annulation effectuée dans les 24 heures suivant la date de réservation. Dans ce cas, le montant total de la réservation sera facturé, car nous aurons pris toutes les dispositions nécessaires pour garantir que votre séjour soit confortable et agréable.
Nous recommandons vivement aux clients d’examiner attentivement leurs projets de voyage et de s’assurer de nous informer rapidement de toute modification ou annulation nécessaire. Nous conseillons également aux clients d’envisager de souscrire une assurance voyage pour se protéger contre les circonstances imprévues.
Veuillez noter que toutes les annulations doivent être effectuées par écrit, soit par e-mail, soit via la plateforme utilisée pour la réservation. L’annulation sera considérée comme effective dès que vous aurez reçu une confirmation écrite de notre part.
Nous comprenons que des situations inattendues peuvent survenir et nous nous efforçons d’être aussi flexibles que possible dans le cadre de notre politique d’annulation. Cependant, sachez que le respect de cette politique nous permet de maintenir la qualité de nos services et de répondre aux besoins de tous nos clients.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant notre politique d’annulation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre riad à Marrakech et de vous offrir un séjour mémorable.